Marketing: Olhe em volta!

Bem como sabem venho neste blog para retratar as ações da vida de onde o marketing se mostra eficiente sem ser apelativo, ou onde erros nos fazem ver como é importante prestar atenção em certos detalhes. Tive uma experiencia ótima esta semana, uma marca chamada Mercearia de roupas e acessórios, fez valer a tal "ficha cadastral" que todos nós preenchemos mas nunca é usada pra nada em termos de relacionamento com o cliente. Eles solicitavam em um campo o orkut da pessoa, e vejam só no dia seguinte ao preenchiemento da ficha lá estava o convite na minha página. Pois é, não adianta ter uma comunidade ou um usuário no orkut, tem que usar para se relacionar com seus clientes, tem que estimular a visita a sua página; se eles nao vão se dar ao trabalho de localizar sua empresa então convide você mesmo! Você já enviou um convite da sua comunidade para todos os emails cadastrados no seu mailing? Não! então faça isso logo, pq seu concorrente pode ter essa idéia antes.... Abraços a todos...

Aqui vai mais uma comprovação do cotidiano que nos demonstra o quanto é importante nesta época do ano prestar atenção no processo de atendimento/venda dos estabelecimentos comerciais. Eu fui a um café hoje, onde a primeira garçonete a me atender anotou o pedido na mão...claro que veio errado...a segunda garçonete não anotou em lugar nenhum..claro que veio errado novamente... Então segue uma dica a todos que possuem um estabelecimento comercial e que dependem de atendimento ao público, forneça aos garçons blocos de anotação e treinamento para usá-lo corretamente. Ainda mais nesta época onde são contratados funcionários novos, pelo pico de demanda. Pois o cliente pode realmente ficar irritado com a quantidade de erros e ir para a concorrência.

Pelo mundo das companhias aéreas.... "A TAM lança o concurso cultural "Você no show do Tony Bennett", e caracteriza o patrocínio ao cantor norte-americano nos shows que ocorrem em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. A ação levará uma pessoa com acompanhante para o show na capital paulista, dia 26 de outubro. Os interessados devem se cadastrar nas promoções da TAM na internet e dizer "Por que você merece ouvir The Good Life ao vivo com a TAM?". A promoção receberá uma resposta por participante até dia 14 de outubro, que serão avaliadas por um júri de representantes da companhia. O vencedor será conhecido no dia 21 do mesmo mês através da plataforma promocional da TAM. A ação segue para as capitais onde os shows serão realizados através de promotores da TAM. O objetivo será convidar as pessoas a se cadastrarem para concorrerem ao prêmio de 40 mil pontos no programa TAM Fidelidade." (Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing | 21/09/2009) Bem até a TAM entrou...

Caros, na sexta feira que passou ao tomar meu cafézinho após o almoço, costume comum entre nós brasileiros, tive uma surpresa. A senhora que me atendeu no caixa do café, se surpreendeu a me ver olhar atenta uma embalagem de chocolate importado que estava a venda ao lado do caixa. Nosso pequeno diálogo foi: - Este produto é bom? (Eu) - Bom mesmo é o preço! (Senhora) A senhora indignada com a questão de um chocolate custar tão caro, somente por ter um espelhinho , comentou ela... Muito severa na questão não me permitiu nem questionar. O chocolate era adequado ao lugar, eu até pensei em comprá-lo inclusive... porém desisti ao ouvir o comentário. Dissonância cognitiva é algo que não gosto muito de sentir, aliás ninguém que eu conheço gosta. Ou seja paguei o café e sai correndo para comer um chocolate mais a frente em outra loja. A lição de marketing que pude retirar deste engraçado episódio. É que por mais que seu produto esteja no no lugar certo, com o preço certo, na embalagem certa. Sem...

Há alguns anos atras as grandes multinacionais se esforçaram para criar sistemas de CRM milhionários, que duraram pouco tempo pois as empresas perceberam que para conhecer o seu cliente, o software "padrão" não bastava, era necessário um software que contasse com as características da sua empresa e do seu cliente. Portanto os desenvolvedores de softwares customizados nos últimos 5 anos obtiveram um grande sucesso no mercado. Agora que a IBM adquiriu a SPSS por 1,2 bilhão de dólares, lançou um pacote de análise de dados para venda, essa será mais uma solução que segundo eles é mais barata do que criar um software customizado para análide de dados. Bem está ai mais uma oportunidade para os analistas de informações gerenciais, um novo software com plataforma muito semelhante ao SPSS, mas será que realmente as empresas vão acreditar que não precisam customizar suas plataformas de análise? Em um momento em que o "personalizado" está em alta em todo mercado, seja em moda,...

Muito se fala de CRM, até porque virou um daqueles jargões corporativos que se você desconhece não é um profissional qualificado. Pois bem vamos tentar explorar alguns pontos de convergência entre a WEB e o CRM interagem na mente do consumidor. O CRM que tem em um dos maiores sites enciclopédias do mundo – Wikipédia – o seguinte conceito: “O Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar suprimi-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM.” E a We...

O Google e suas ferramentas se mostrou mais uma vez lider em idéias inovadoras. O Orkut perdendo audiência para outros sites de relacionamento, apelou para a ferramenta mais antiga de venda de mídia de conteúdo, o junte e troque. Junto a ferramente de avatar o BuddyPoke você acumula diariamente uma moeda e troca por produtos feitos com seu próprio avatar , tais como cartões de visita e cube crafts. Funciona??? Pode estar certo que sim as mídias impressas do pais podem comprovar a efetividade desta poderosa ferramenta de interação com o público, ainda mais quando vc não gasta "nada" apenas dedica alguns segundos para pegar sua moeda de troca. Quem sabe esse não é um recurso que você possa copiar dos melhores....