Marketing: Olhe em volta!

A vida das pessoas é marcada por fatos, um ano passa mais rápido ou mais devagar para você quando relacionamos o último fato marcante da nossa vida com os fatos que marcam nosso tempo, como o Natal e o Ano Novo. Por isso é muito importante manter uma relação de ações de relacionamento que marquem a passagem deste cliente na empresa e da empresa na vida do cliente. Você já enviou uma carta de boas vindas aos seus clientes? Ou a empresa lembrou o aniversário dele por um cartão comemorativo? Ou porque não..parabenizá-lo pela primeira compra com você?!? Podemos pensar que as empresas grandes já enchem os clientes com muita comunicação deste tipo, mas nem sempre isso acontece. Atualmente com a redução de custos as ações de relacionamento tem ficado como segunda opção, dando vez as ações que buscam vender mais um serviço agregado ou um produto novo ao mesmo cliente e desta forma mantê-lo mais "fiel". Eis que voltamos ao que existe em quase todas as literaturas de marketing.

Eu tenho o hábito de me cadastrar em todas as news que posso e aceitar pessoas no meu msn que não fazem parte de um convívio intenso, devido a esse fato esta semana me ocorreu um diálogo bem engraçado. A pessoa começou a falar comigo e eu tentando me lembrar de como eu a adicionei no msn, ela comentou que foi em uma comunidade do orkut e me achou lá resolveu adicionar..conversamos 2 palavras e ela veio com uma abordagem religiosa..."depois que encontrei a igreja minha vida mudou..não penso mais assim porquê não quero ir paa o inferno...". Todos já se depararam algum dia com isso, mas indo mais a fundo questionei se era uma nova estratégia da igreja a conversão digital ela deu uma risada e confirmou o fato. Fiquei imaginando o diálogo do pastor com seus fiéis....: - Meus filhos entrem em comunidades que consideramos pecaminosas e convençam os seguidores a vir para a luz... É por isso que algumas igrejas vem ganhando mais e mais adeptos, se as empresas ao invés de se preocupare

Bem como sabem venho neste blog para retratar as ações da vida de onde o marketing se mostra eficiente sem ser apelativo, ou onde erros nos fazem ver como é importante prestar atenção em certos detalhes. Tive uma experiencia ótima esta semana, uma marca chamada Mercearia de roupas e acessórios, fez valer a tal "ficha cadastral" que todos nós preenchemos mas nunca é usada pra nada em termos de relacionamento com o cliente. Eles solicitavam em um campo o orkut da pessoa, e vejam só no dia seguinte ao preenchiemento da ficha lá estava o convite na minha página. Pois é, não adianta ter uma comunidade ou um usuário no orkut, tem que usar para se relacionar com seus clientes, tem que estimular a visita a sua página; se eles nao vão se dar ao trabalho de localizar sua empresa então convide você mesmo! Você já enviou um convite da sua comunidade para todos os emails cadastrados no seu mailing? Não! então faça isso logo, pq seu concorrente pode ter essa idéia antes.... Abraços a todos

Aqui vai mais uma comprovação do cotidiano que nos demonstra o quanto é importante nesta época do ano prestar atenção no processo de atendimento/venda dos estabelecimentos comerciais. Eu fui a um café hoje, onde a primeira garçonete a me atender anotou o pedido na mão...claro que veio errado...a segunda garçonete não anotou em lugar nenhum..claro que veio errado novamente... Então segue uma dica a todos que possuem um estabelecimento comercial e que dependem de atendimento ao público, forneça aos garçons blocos de anotação e treinamento para usá-lo corretamente. Ainda mais nesta época onde são contratados funcionários novos, pelo pico de demanda. Pois o cliente pode realmente ficar irritado com a quantidade de erros e ir para a concorrência.

Pelo mundo das companhias aéreas.... "A TAM lança o concurso cultural "Você no show do Tony Bennett", e caracteriza o patrocínio ao cantor norte-americano nos shows que ocorrem em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. A ação levará uma pessoa com acompanhante para o show na capital paulista, dia 26 de outubro. Os interessados devem se cadastrar nas promoções da TAM na internet e dizer "Por que você merece ouvir The Good Life ao vivo com a TAM?". A promoção receberá uma resposta por participante até dia 14 de outubro, que serão avaliadas por um júri de representantes da companhia. O vencedor será conhecido no dia 21 do mesmo mês através da plataforma promocional da TAM. A ação segue para as capitais onde os shows serão realizados através de promotores da TAM. O objetivo será convidar as pessoas a se cadastrarem para concorrerem ao prêmio de 40 mil pontos no programa TAM Fidelidade." (Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing | 21/09/2009) Bem até a TAM entrou

Caros, na sexta feira que passou ao tomar meu cafézinho após o almoço, costume comum entre nós brasileiros, tive uma surpresa. A senhora que me atendeu no caixa do café, se surpreendeu a me ver olhar atenta uma embalagem de chocolate importado que estava a venda ao lado do caixa. Nosso pequeno diálogo foi: - Este produto é bom? (Eu) - Bom mesmo é o preço! (Senhora) A senhora indignada com a questão de um chocolate custar tão caro, somente por ter um espelhinho , comentou ela... Muito severa na questão não me permitiu nem questionar. O chocolate era adequado ao lugar, eu até pensei em comprá-lo inclusive... porém desisti ao ouvir o comentário. Dissonância cognitiva é algo que não gosto muito de sentir, aliás ninguém que eu conheço gosta. Ou seja paguei o café e sai correndo para comer um chocolate mais a frente em outra loja. A lição de marketing que pude retirar deste engraçado episódio. É que por mais que seu produto esteja no no lugar certo, com o preço certo, na embalagem certa. Sem